Leverans & retur

Leveranstid

• 12 veckor från lagd beställning till leverans.
• Tiden räknas från betalning, inte från när du sparade designen. Ändrar du något efter att ordern startat börjar tiden om.
• Ska mössan bäras en bestämd dag: beställ minst 14 veckor innan, så finns marginal om något behöver göras om.
• Du får spårningsinformation via mejl när paketet lämnar oss.

Beställning och orderbekräftelse

• När du har avslutat din beställning skickas en bekräftelse till din e-post. Där finns all information om produkter, kostnader, fakturerings- och leveransinformation.
• Är något fel i bekräftelsen? Kontakta oss omgående på info@emeraldab.com.

Frakt

• Du får alltid gratis frakt, oavsett hur mycket din beställning kostar.
• Paketet skickas till det postombud som ligger närmast dig. Du kan alltid se vilket datum leveransen beräknas ske innan du slutför beställningen, och datumet finns i din orderbekräftelse.
• Vi levererar inom Sverige. Behöver du leverans utomlands, mejla oss först.
• Skulle det uppstå förseningar utan att vi informerat om förlängd leveranstid — mejla info@emeraldab.com.

Priser och betalning

• Alla priser anges i svenska kronor och omfattar 25 % moms. En serviceavgift på 49 kr tillkommer på varje beställning — det anges tydligt vid kassan.
• Vi erbjuder förskottsbetalning. Din beställning bearbetas först efter att vi mottagit betalningen. Betalsätt som visas i kassan är bland annat Swish och kortbetalning via vår betalningsleverantör.
• När du genomför ett köp delas uppgifter med vår betalningsleverantör (förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer) för att genomföra köpet och skydda alla parter mot bedrägeri.

Ångerrätt

En mössa med namnbrodyr eller andra personliga val är specialtillverkad åt dig, och då gäller inte den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar. Det bekräftar du aktivt i varukorgen innan du går vidare till kassan. Läs hela villkoret under ångerrätt.

Om något blir fel — reklamation

• Fel storlek: hör av dig till oss, så får du en återbetalning.
• Skadad eller felaktig vara: mejla oss med bild och ordernummer så snart felet upptäcks. Reklamationsrätten gäller i tre år enligt konsumentköplagen, och vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.
• Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara.
• Paketet kom aldrig fram: hör av dig så spårar vi det tillsammans med fraktbolaget.
• Vi förbehåller oss rätten att avslå en reklamation om varan inte har något fel enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi Allmänna reklamationsnämndens riktlinjer (arn.se).

Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för skador som uppstår genom klantig hantering från kundens sida, såvida det inte beror på ett verkligt produktionsfel. Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar eller fel orsakade av faktorer utanför vår kontroll (force majeure), till exempel arbetskonflikter, brand, krig, myndighetsbeslut eller problem med leveranser från våra leverantörer.

Kontakt i ett ärende

Mejla info@emeraldab.com och ange ordernumret, så går det snabbare. Kundtjänst når du Mån–Fre 09–16 (lunchstängt 12–13); vi strävar efter att svara inom 1–3 dagar.